Job Title Product Support Engineer (all genders) Job Description In dieser Rolle hast du die Chance, lebenswichtige Patientenüberwachungslösungen zu unterstützen, indem du technischen Support auf höchstem Niveau für unser PIC iX- und Telemetrie-Produktportfolio bereitstellst. Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Entwicklung, Service und Kundenteams und sorgst dafür, dass unsere Produkte langfristig zuverlässig funktionieren und Kund:innen weltweit bestmöglich unterstützt werden. Bitte sende uns deine Bewerbungsunterlagen in englischer Sprache. Deine Rolle Bereitstellung von Level‑3‑Support für das PIC iX- und Telemetrie‑Portfolio Diagnose und Behebung komplexer Hardware-, Software- und Netzwerkprobleme Beratung interner und externer Stakeholder bei kritischen Eskalationen, inkl. R&D und Schlüsselkunden Mitgestaltung der Produkt‑Support‑Strategie und Optimierung der Supportprozesse Mitarbeit in Produktentwicklungsphasen zur Sicherstellung langfristiger Supportfähigkeit Durchführung technischer Trainings und Pflege der Level‑3‑Supportdokumentation Stärkung der Kundenzufriedenheit durch Verbesserung der Supportqualität und Senkung der Betriebskosten Vertreten der Service‑Interessen über den gesamten Produktlebenszyklus Analyse von Netzwerk- und Applikationskonnektivitätsproblemen über Switch-/Router-/Controller‑Konfigurationen und Logs Einbringen neuer Ideen und aktives Vorantreiben von Verbesserungen im Lösungssupport Das solltest du mitbringen Abgeschlossenes Studium im Bereich Elektronik, Netzwerkingenieurwesen oder vergleichbar Umfassendes technisches Wissen über Philips ITS / Smart-Hopping-Lösungen, inkl. MX40, 1.4, 2.4 und 802.11‑Infrastruktur Sehr gutes Verständnis der Philips Central Station (PIC iX) sowie der zugehörigen Installations‑, Konfigurations- und Troubleshootingprozesse Profunde Kenntnisse in Technologien wie: Informationssysteme & Netzwerke SQL Server, Windows Server, Visual Studio, Active Directory Relationale Datenbanken, VMWare, SANS, Citrix Ausgeprägte Troubleshooting‑Fähigkeiten, inkl. Skripterstellung zur Problembehebung und Konfigurationsanpassung Erfahrung mit: Analyse von Draht‑/Drahtlosprotokollen (Wireshark, Omnipeek) RF‑Survey‑Tools (NetAlly, Ekahau) Spektrumanalyse (AirMagnet Spectrum XT, Metageek Chanalyzer) Gute Kenntnisse in TCP/IP, DHCP, DNS, IP Multicast Nachgewiesene Fähigkeit, kritische Kundensituationen souverän zu managen Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten Fließende Deutsch‑ und Englischkenntnisse Wünschenswert: Hintergrund im Bereich Biomedizin / Hospital‑IT Abschluss in Medizininformatik oder angewandten Wissenschaften Zertifizierungen wie CCNA, CCNP, CWNA, CWTS Erfahrung im direkten Kundensupport Erfahrung im Product Support Engineering Philips Vorteile für dich Urlaub: 30 Tage Jahresurlaub Mobilität & Geräte: Deutschlandticket gefördert, attraktive Leasing‑Optionen (Fahrräder, Autos, Smartphones …) Philips University & Philips in Balance: Umfangreiche Angebote für berufliche Weiterbildung, persönliche Entwicklung & Gesundheit Philips Pensionskasse: Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge Partnerzeit: Zwei bezahlte Wochen nach Geburt des Kindes des Partners/der Partnerin Philips MyShop: Rabatte auf Philips Produkte Verpflegung: Kostenlose Getränke sowie günstige Preise in Kantine und Café Philistro Kultur: Informelle Arbeitskultur, bezahlter Freiwilligentag, Aktivitäten zu Nachhaltigkeit, Diversität u. v. m. So arbeiten wir zusammen Wir glauben, dass wir bessere Ergebnisse erzielen, wenn wir zusammenarbeiten. Für diese Rolle bedeutet das eine Präsenz von mindestens 3 Tagen pro Woche vor Ort. Über Philips Wir sind ein Gesundheitstechnologieunternehmen und glauben fest daran, dass jeder Mensch zählt. Wir setzen alles daran, dass Menschen weltweit Zugang zu hochwertiger Gesundheitsversorgung haben. Mit Patientensicherheit und Qualität als Grundlage richten wir unsere tägliche Arbeit konsequent nach strengen regulatorischen Vorgaben und Qualitätsstandards aus. Tu die Arbeit deines Lebens – und hilf dabei, das Leben anderer zu verbessern. Über Philips Als Unternehmen für Gesundheitstechnologie steht für Philips das Wohl aller an erster Stelle. Jeder Mensch, wo auch immer auf unserem Planeten, verdient eine erstklassige Gesundheitsversorgung. Die Gewährleistung von Patientensicherheit und Qualität ist oberste Priorität in unserer täglichen Arbeit. Daran glauben wir und dafür stehen wir morgens auf. Mach auch du den Job deines Lebens, um das Leben anderer zu verbessern. Mehr über unser Business erfährst du hier. Entdecke unsere reiche und bewegte Geschichte. Erfahre mehr über unsere Vision. Wenn du an diesem Job interessiert bist, bewirb dich auch wenn du noch nicht alle Anforderungen erfüllst. Vielleicht bist gerade du genau richtig für diesen oder einen anderen Job bei Philips. Wir bei Philips fördern Chancengleichheit. Alle qualifizierten Kandidat:innen werden unabhängig von Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Glaube, Staatsbürgerschaft, Behinderung oder Familienstand gleichermaßen in unserem Auswahlprozess berücksichtigt. Über unser Engagement für Diversität und Inklusion erfährst du hier. Weitere Informationen findest du in unserer Inclusion and Diversity Policy. Möchtest du mehr über unser Commitment zu den Menschrechten erfahren dann empfehlen wir dir diesen Bericht. #LI-OFFICE