NOC Agent

Company Overview At Motorola Solutions, we believe that everything starts with our people. We’re a global close-knit community, united by the relentless pursuit to help keep people safer everywhere. We build and connect technologies to help protect people, property and places. Our solutions foster the collaboration that’s critical for safer communities, safer schools, safer hospitals, safer businesses, and ultimately, safer nations. Connect with a career that matters, and help us build a safer future. Department Overview The Operations Center handles the initial investigation and evaluation of possible failures across all monitored customer systems. We monitor system health 24 hours a day, 7 days a week, 365 days a year. We primarily monitor public safety systems and thus the urgent resolution of any and all issues is a basic day to day requirement. Job Description La posición de Agente NOC es el núcleo del monitoreo estratégico y la continuidad operativa de los sistemas de comunicación crítica para nuestros grandes clientes mineros. El rol consiste en supervisar la infraestructura de red, diagnosticar fallas en tiempo real y coordinar las acciones técnicas necesarias para restaurar el servicio de forma ágil, asegurando el cumplimiento de los más altos estándares de disponibilidad y seguridad en entornos de alta exigencia. Funciones y Responsabilidades Principales: Monitoreo y Resolución de Incidentes en Tiempo Real: Supervisar la infraestructura de telecomunicaciones mediante herramientas avanzadas del NOC para detectar, evaluar y mitigar alertas operativas de forma proactiva, garantizando la continuidad de los servicios críticos de acuerdo con los niveles de servicio establecidos (SLA). Gestión y Escalamiento de Fallas Complejas: Diagnosticar la raíz de las incidencias técnicas para determinar el curso de acción inmediato, liderando el escalamiento hacia las áreas de Ingeniería o soportes especializados cuando la complejidad del evento lo requiera, manteniendo el control hasta la normalización del sistema. Coordinación Técnica Interfuncional: Articular los esfuerzos operativos de células internas, proveedores y equipos en terreno para unificar los criterios de restauración tecnológica ante caídas de red o contingencias de alto impacto para el cliente. Validación y Cierre de Soporte: Verificar el correcto retorno a la operación habitual una vez ejecutadas las reparaciones, asegurando el registro, la documentación técnica y la trazabilidad de los pasos seguidos para la restauración del ecosistema digital. Aseguramiento de Estándares de Calidad y Seguridad: Ejecutar cada una de las tareas asignadas bajo el marco conceptual de las buenas prácticas de ITIL, garantizando un acceso ético, restringido y estrictamente justificado a las plataformas informáticas de los clientes. #LI-PL1 Basic Requirements Formación Técnica: Título Técnico de Nivel Superior o formación equivalente en Telecomunicaciones, Conectividad, Redes, Informática o una especialidad afín del área tecnológica. Experiencia en Soporte Técnico: Mínimo 2 años desempeñándose en roles de soporte técnico especializado, mesas de ayuda tecnológica o centros de monitoreo de redes (NOC). Dominio de Metodologías de Gestión: Conocimientos en procesos y procedimientos basados en el marco de trabajo ITIL para la administración del ciclo de vida de los incidentes. Capacidad para Operar en Sistemas de Turnos: Disponibilidad total para desempeñarse bajo un esquema de turnos rotativos en modalidad 24/7, incluyendo jornadas de fin de semana y horarios nocturnos conforme a las necesidades del contrato minero. Manejo del Idioma Inglés: Capacidad para la comprensión de documentación técnica, lectura de manuales globales de la marca y uso de plataformas de software e interfaces desarrolladas en idioma inglés. Cultura de Inclusión y Equidad En Motorola Solutions entendemos que la diversidad potencia la innovación y enriquece la seguridad de las operaciones tecnológicas para nuestros clientes. Por ello, extendemos una invitación activa a todas las profesionales técnico-ingenieras a postular a esta vacante; valoramos profundamente el talento femenino y estamos comprometidos con el desarrollo de equipos equitativos que lideren el futuro de las comunicaciones de misión crítica en el país. Travel Requirements Under 10% Relocation Provided None Position Type Experienced Referral Payment Plan Yes EEO Statement Motorola Solutions is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion or belief, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, veteran status or any other legally-protected characteristic.  We are proud of our people-first and community-focused culture, empowering every Motorolan to be their most authentic self and to do their best work to deliver on the promise of a safer world. If you’d like to join our team but feel that you don’t quite meet all of the preferred skills, we’d still love to hear why you think you’d be a great addition to our team.